Ví dụ 2: Tự động gắn tag khách hàng khi khách inbox theo từ khóa
Shop online muốn gắn tag phân loại khách hàng cho bộ phận sale hoặc Chăm sóc khách hàng dựa trên các từ khóa trong nội dung inbox của khách
Sẽ gắn tag Sale khi khách hàng nhắn nội dung có chứa từ khóa: giá, bao nhiêu, bn, thông tin sp
Sẽ gắn tag CSKH khi khách hàng nhắn nội dung có chứa từ khóa: hỗ trợ, giúp
Cách thiết lập kịch bản gắn tag SALE
Bước 1: Trên my.doopage.com, chọn Chatbot --> Kịch bản
Cửa sổ thêm kịch bản sẽ xuất hiện
Bước 2: Tại khung Tên kịch bản, bạn sẽ nhập Tên kịch bản cần tạo
Bước 3: Tại khung Điều kiện kích hoạt, bạn chọn và nhập các thông tin sau:
Chọn nền tảng: ở ví dụ này mình chọn là Fanpage
Chọn kênh bán hàng: kịch bản trả lời tự động chỉ hoạt động trên các kênh bán hàng online bạn chọn trong mục này
Thời hạn: thời gian áp dụng kịch bản trả lời tự động. Bạn có thể lựa chọn một khoảng thời gian nhất định hoặc không giới hạn
Bước 4: Gạt nút kích hoạt điều kiện Khi nhận tin nhắn
--> Thêm các từ khóa giá, bao nhiêu, bn, thông tin sp trong mục Có chứa keywords
Khi nhận tin nhắn
--> Thêm các từ khóa giá, bao nhiêu, bn, thông tin sp trong mục Có chứa keywords
Bước 6: Sau khi thiết lập xong nhấn Lưu kịch bản
để hoàn tất.
Lưu kịch bản
để hoàn tất.Tương tự như trên, thiết lập kịch bản tự động gắn tag CSKH
Với 2 kịch bản trên, dựa vào nội dung inbox của khách hàng có chứa từ khóa thiết lập sẵn để hệ thống phân loại khách hàng tự động theo tag. Giúp team CSKH và Sale dễ dàng phân định nhóm khách hàng mình cần làm việc.
Last updated